LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Nous effectuons les livraisons dans l'Union Européenne. Si vous êtes en dehors de l'Union Européenne, contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer le colis.
Les envois de produits seront normalement effectués par messagerie express, selon la destination librement choisie par le client.
Si vous êtes en dehors de l'Union Européenne, les frais de douanes locales est à la charge du client. L'envoi sera effectué une fois la disponibilité des produits et le paiement de la commande aura été vérifié dans un délais de 2 à 5 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé sa commande. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.
Suite à la validation de la commande et conditions de vente , un avis ou un courriel sera envoyé au client, confirmant les détails des produits achetés.
Pour les grossistes, veuillez nous nous écrire à terrafusionue@gmail.com.
Les commandes sont préparées dès que le paiement est confirmé, et dans les heures suivantes : du lundi au vendredi de 9h à 16h. Les commandes effectuées en dehors de ces heures seront préparées le lendemain ouvrable.
Aucune livraison sera effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Le vendeur ne sera pas responsable de la non livraison du produit suite à des information fausses, inexactes ou incomplètes de la part du client.
Pour plus information veuillez lire les Conditions Générales de Ventes.
RETOURS ET ÉCHANGES
Notre objectif est de vous satisfaire entièrement en tant que client.
Le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrés, à partir de la date de réception du produit, pour exercer son droit de rétractation, réglementé par L'article L221-18 du code de la consommation en France.
Pour procéder à la restitution d'un produit acheté dans le magasin en ligne, vous devez remplir le formulaire de retour et/ou d'échange qui se trouve Annexe 1 des Conditions Générales de Vente du site. Le produits doivent être restitués :
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Dans leur état d'origine, avec tous les accessoires qui leur sont associés, sans avoir été utilisés, lavés ou endommagés.
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Avec leurs étiquettes originales.
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Dans leur emballage d'origine complet.
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En joignant la facture ou une copie de celle-ci en cas de retour partiel de la commande.
Adresser le produit à l'adresse mentionnée dans le formulaire de retour.
Pour retourner un produit acheté chez Terra Fusion, il suffit de contacter une société de messagerie et de nous envoyer le produit à l'adresse détaillée précédemment. Les frais d'envoi doivent être payés par le client souhaitant effectuer le retour. Si le produit envoyé est défectueux, Terra Fusion assumera le coût total de l'envoi pour son échange et/ou son retour.
Comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?
Une fois que le remboursement a été approuvé, vous recevrez le montant de la même façon que vous avez effectué le paiement.
Quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?
Une fois que nous avons vérifié que les produits sont en parfait état et avec les étiquettes, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant (PVP de l'article) crédité sur votre compte.
En cas de promotions spéciales, où les frais d'envoi sont offerts, le client devra également assumer les frais de transport du retour.
Note importante : Le client assume la responsabilité du produit jusqu'à Jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre entrepôt, il est sous votre responsabilité sa réception dans nos bureaux.
Nous vous recommandons d'envoyer l'article par courrier recommandé et de conserver le reçu d'envoi.
Pour plus information veuillez lire les Conditions Générales de Ventes.